На мероприятии нет видео и звука
Опубликовано Александр Бровко on 11 November 2013 11:11

Статья поможет вам решить проблемы, связанные с отсутствием трансляции мероприятия. Наиболее частая причина этих неполадок связана с блокировкой Flash-плагина. 

 

Разрешите запуск Flash-плагина в браузере

Для участников и ведущих. На примере Google Chrome. 

  1. Кликните на значке плагина в адресной строке справа. 
  2. Выберите пункт "Разрешить плагины на сайте https://events.webinar.ru"
  3. Нажмите "Готово". 

 

Разрешите Flash-плагину доступ к камере и микрофону

Для ведущих. 

  1. Во всплывающем окне браузера выберите "Разрешить"
  2. В окне "Выйти в эфир" выберите пункты "Разрешить" и "Запомнить", а затем нажмите "Закрыть".

 

В браузере уже может действовать установленный ранее запрет на доступ к камере и микрофону. Разблокируйте устройства, вызвав меню: 

 

Выберите камеру и микрофон в окне "Выйти в эфир"

  1. Укажите нужные устройства в выпадающих списках "Выберите камеру" и "Выберите микрофон"
  2. Нажмите кнопку "Выйти в эфир"

 

 

 

Другие настройки

  • Обратите внимание, что браузер Google Chrome требует дополнительного разрешения на использование микрофона и камеры.

 

 Изменить данные настройки можно при нажатии на соответстующую иконку в адресной строке браузера.

 

 Если вы используете браузер Safari:

  •  Перейдите в меню "Настройки" браузера;

Settings

  •  В окне настроек перейдите во вкладку "Безопасность", убедитесь, что выбран параметр "Разрешать плагины" и перейдите в "Настройки плагина...";

Security

  •  Выбирите из списка плагинов Adobe Flash Player и в списке веб-сайтов назначьте всем записям с *.webinar.ru во всплывающем меню, например, параметр "Разрешать всегда".

Sites

 

Настройки ведущего для платформы my.webinar.ru

  • Перейдите в настройки вебинара, раздел "Микрофон"/"Камера", убедитесь, что выбрано необходимое устройство, нажмите кнопку "Тест";

 

 

  • Нажмите правую кнопку мыши в любом месте вебинара, выберите пункт "Параметры", в появившемся меню выберите необходимый раздел, проверьте корректность выбранного устройства.

Прочие рекомендации

Некоторые устройства не могут использоватся одновременно несколькими программыми.

Если Ваш микрофон использует какая-либо другая программа, то браузер не может получить доступ к нему. Это проблема решается выключением программы, использующей микрофон ( например такие программы как Skype, приложение "Камера" на ОС Windows 10, Viber и другие). После этого надо перезагрузить браузер и попробовать выйти в эфир снова.

Если перечисленные действия не привели к устранению проблемы, попробуйте сменить браузер.

 

(42 голос(а))
Эта статья помогла
Эта статья не помогла

Комментарии (20)
зинаида шишова
27 January 2016 18:31
почему запутан шрифт для введения?
Максим Ястребов
28 January 2016 11:02
Добрый день!

Уточните, пожалуйста, свой вопрос.
Светлана
06 July 2016 10:36
Нет звука
Максим Ястребов
07 July 2016 16:31
Добрый день!

Если Вы выполнили все рекомендации, приведенные в статье, но проблема не решилась, обратитесь в техническую поддержку.
Раиса
15 August 2016 03:59
При первой попытке попробовала запретить доступ к камере и микрофону. Есть кнопка "Попробовать снова" - она не работает! Теперь разрешить доступ я не могу
Максим Ястребов
24 August 2016 12:29
Добрый день!

Для того, чтобы изменить параметры плагина Adobe Flash Player, нужно кликнуть правой кнопкой мыши в любом месте окна вебинара, в открывшемся меню выбрать пункт "Параметры", затем перейти на вкладку "Параметры Adobe Flash Player", где выбрать "Разрешить" и "Запомнить" (см.скриншот: http://imgur.com/a/szUbP).
Как изменить разрешение в браузере - описано в тексте данной статьи.
Наталья Ларина
15 August 2016 13:31
подключение звука
Максим Ястребов
24 August 2016 12:33
Добрый день, Наталья!

Уточните, пожалуйста, свой вопрос!
Жигилий Татьяна
19 September 2016 19:59
Что-то у меня ничего не получается с этим плеером
Максим Ястребов
20 September 2016 15:22
Добрый день, Татьяна!

Уточните, пожалуйста, что именно у Вас не получается? Опишите ошибку.
Александр
22 October 2016 16:33
На вебинаре периодически прерывается звук. Проблема решается, если свернуть окошко с ведущим. Скорость интернета высокая. Флеш обновлен. Проблема на всех браузерах, в чем может быть дело? Спасибо
Максим Ястребов
25 October 2016 11:26
Добрый день!

Если проблема решается сворачиванием видео ведущего, проблема однозначно в скорости соединения. Вам необходимо пройти тест системы и проверить скорость соединения до наших серверов: https://events.webinar.ru/support/test
Семён
01 November 2016 23:18
Доброго времени суток. Камера есть, Звук есть. Но Сам звук очень низкого качества. Как будто ведущий говорит очень низким голосом. Прям басит.
Максим Ястребов
02 November 2016 16:42
Добрый день!

Возможно, Вам поможет следующая информация: http://answers.microsoft.com/ru-ru/windows/forum/windows_10-other_settings/%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8/8aa97b2f-bac1-4fa1-afd1-2040e7538dab?auth=1

Если переустановка драйверов не поможет, обратитесь в нашу техническую поддержку.
Людмила
21 November 2016 18:19
я не могу внести себя в список слушателей вебинара. Помогите.
Максим Ястребов
01 December 2016 18:26
Добрый день!

Если вы готовите вебинар, себя не нужно вносить в список слушателей.
светлана
30 November 2016 12:29
У меня файр фокс и я не могу войти на вебинар.
Максим Ястребов
01 December 2016 18:36
Добрый день!

Опишите, пожалуйста, свою проблему подробнее.
Николай
20 December 2016 13:19
В Mozilla Firefox нет звука, слайды есть. Внизу написано, что flash player заблокирован.
Максим Ястребов
20 December 2016 16:44
Добрый день!

Попробуйте обновить браузер и плагин Adobe Flash Player.
Добавить новый комментарий
 
 
Полное имя:
Email:
Комментарии:
Проверка CAPTCHA 
 
Пожалуйста, введите текст с картинки, расположенной ниже. Это необходимо для предотвращения автоматической регистрации и отправки данных через форму.