База знаний
Проблемы: я - участник, не вижу видео/не слышу звук
Опубликовано Мария Финогеева on 02 October 2017 14:56

Ничего не вижу и не слышу


Чаще всего такой вопрос возникает, если ведущий еще не в эфире. Это выглядит так:

 

Ведущего в эфире нет

 

Надо дождаться начала вещания — Вы увидите его изображение или окно видеоконференцсвязи в самом центре или справа сверху, вот так:

Ведущий в эфире

Другие все видят и слышат, а я —  нет.
Я работаю с компьютера

Для выявления причин отсутствия звука и видео, рекомендуем пройти тест системы по ссылке: https://events.webinar.ru/support/test

 

1. В тесте системы не работает Flash

Это значит, что плагин Adobe FlashPlayer, с помощью которого Вы можете видеть и слышать лектора, не работает в Вашем браузере.
Самое простое решение - работать с другим браузером. Например, в Google Chrome, этот плагин уже встроен.
Также Вы можете воспользоваться инструкциями ниже и включить Flash:
Инструкции по включению доступны по ссылкам:

Список поддерживаемых версий  браузеров и также указан в технических требованиях: https://support.webinar.ru/index.php?/Comdi/Knowledgebase/Article/View/739/89/tekhnicheskie-trebovnija-dlja-servis-eventswebinarru

2. Недоступны сервера

Сервера могут быть недоступны в случае, если в Вашей корпоративной сети есть ограничения.
Вы можете попробовать обратиться к вашему системному администратору и предоставить ему технические сведения платформы по ссылке: https://support.webinar.ru/index.php?/Comdi/Knowledgebase/Article/View/739/89/tekhnicheskie-trebovnija-dlja-pltformy-eventswebinarru

 

3. Слабый сигнал

Проблема может быть связана с низкой скоростью или  нестабильностью интернет-соединения между Вашим ПК и нашими серверами.


Как минимизировать все показатели, которые могут негативно влиять на скорость:

  • Отключить видео ведущего, оставив только звук. Сделать это можно так:

Выключить видео ведущего

  • Снизить нагрузку на интернет-канал, выключив все неиспользуемые программы и вкладки, которые могут использовать сеть и "загружать ее";

  • Сменить браузер -  если Ваш браузер перегружен трудноудаляемыми дополнениями и работает слишком медленно, возможно воспользоваться другим браузером будет наиболее быстрым решением.

  • Снизить нагрузку на сам ПК — отключить все ресурсоемкие программы, которые могут нагружать  оперативную память и процессор. В общем случае —  просто отключить все то, что не используется на момент просмотра трансляции.

  • Сократить расстояние между маршрутизатором и компьютером — если Вы подключены к интернету с помощью Wi-Fi роутера, причиной низкой скорости соединения может быть слабый сигнал. Расположите компьютер и маршрутизатор как можно ближе друг к другу.

  • Изменить интернет-соединение — подключиться к более скоростному интернету.

 

4. Я вижу ролик в тесте системы, но не слышу звук

Возможно, не работают Ваша гарнитура или колонки.

Попробуйте открыть какой-либо видео/аудиофайл на Вашем ПК, запустить видео на другом сайте (например, на YouTube).
Если звука нет, проверьте подключение Вашей гарнитуры, разъем, в котором она подключена и целостность кабеля.
Если переподключение гарнитуры не помогает, попробуйте прослушать вебинар через колонки или обратиться к Вашему системному администратору.

 

Другие все видят и слышат, а я нет.

Я работаю с мобильного приложения

 

Проблема может быть связана с тем, что скорости соединения до наших серверов недостаточно для стабильного получения медиаконтента. Рекомендации по снижению нагрузки на интернет-канал указаны в разделе "Слабый сигнал".

Попробуйте также перезагрузить приложение.


 

Не слышу, но вижу лектора

Возможно микрофон ведущего выключен. Обратите внимание на индикатор громкости слева внизу в окне ведущего - если ведущий  говорит, то индикатор заполняется:

 

Индикация звука

Индикация есть, но Вы все равно не слышите звук?

Возможно, не работают Ваша гарнитура или колонки.

Попробуйте открыть какой-либо видео/аудиофайл на Вашем ПК, запустить видео на другом сайте (например, на YouTube) или пройти   тест системы по ссылке https://events.webinar.ru/support/test
Если звука нет, проверьте подключение Вашей гарнитуры, разъем, в котором она подключена и целостность кабеля.
Если переподключение гарнитуры не помогает, попробуйте прослушать вебинар через колонки или обратиться к Вашему системному администратору.


 

Не вижу, но слышу ведущего

У ведущего, вероятно, отключено видео или нет вебкамеры. Это выглядит так:

 

У ведущего нет веб камеры

Также камера может быть отключена ведущим - при наведении на окно видеоконференцсвязи видно перечеркнутый значок “Камера”:

 Ведущий отключил камеру


 

Остальные проблемы с видео/звуком

Звук очень тихий 

Как правило, в таких случаях звук убавлен на стороне лектора и другие участники испытывают те же проблемы. Вы можете написать в чате и попросить лектора прибавить громкость его микрофона.
В интерфейсе вебинара Вы можете самостоятельно настроить громкость  с помощью ползунка  регулировки:

 

 

Также можно увеличить громкость на самом компьютере или  колонках, которые Вы используете.
Если это не помогает, попробуйте подключить наушники или гарнитуру и слушать вебинар через них.

 

Звук прерывается, “квакает”

Проблема может быть связана с тем, что скорости соединения до наших серверов недостаточно для стабильного получения медиаконтента. Рекомендации по снижению нагрузки на интернет-канал указаны по ссылке.

У меня эхо

Убедитесь, что вебинар не открыт так же и в другой вкладке или браузере (даже если это Internet Explorer и в нем отображается сообщение "обновите flash").
Если у Вас открыта только одна вкладка с вебинаром, то, вероятно, ведущий или ведущие вебинара используют микрофон совместно с колонками, что является причиной возникновения такого эффекта.

Тот же эффект должны наблюдать и другие участники вебинара.
Свяжитесь с ведущим или модератором вебинара (например, в чате), и сообщите о проблеме

 

Звук и видео лектора не синхронизированы/ Звук отстает/ Видео отстает от звука

Проблема может быть связана с тем, что скорости соединения до наших серверов недостаточно для стабильного получения медиаконтента.
Рекомендации по снижению нагрузки на интернет-канал указаны по ссылке.

Видео лектора при демонстрации экрана тормозит/ Звук при демонстрации экрана тормозит

Демонстрация экрана создает дополнительную нагрузку на Ваше интернет-соединение и поэтому видео или демонстрация могут прерываться, если скорости интернета недостаточно для корректного просмотра вебинара.

В этом случае нагрузка зависит от того, что именно вещает лектор (качество демонстрации (высокое, среднее, низкое), качество видео лектора (от низкого до HD)   и может разнится от 900 kbps до  6,5 Mb для одного ведущего.

Рекомендации по снижению нагрузки на интернет-канал указаны по ссылке.






Остались вопросы?


Мы можем помочь решить в индивидуальном порядке, для каждого участника. Связаться с нами можно следующим образом:

 

Россия: 8 (800)350-54-90 доб.2

Украина: +38 (044)361-15-99, доб.2
Москва: +7 (495)118-44-44 , доб.2

Почта: Support@webinar.ru

 

 

 

 

(0 голос(а))
Эта статья помогла
Эта статья не помогла

Комментарии (0)
Добавить новый комментарий
 
 
Полное имя:
Email:
Комментарии:
Проверка CAPTCHA 
 
Пожалуйста, введите текст с картинки, расположенной ниже. Это необходимо для предотвращения автоматической регистрации и отправки данных через форму.